So nutzt Du den Vorwerk Reparaturservice.
Damit die Reparatur innerhalb der Gewährleistung kostenfrei durchgeführt werden kann, muss dem Paket eine Kopie Deiner Rechnung beigelegt werden, ansonsten werden die Reparaturkosten zzgl. Versandkosten berechnet.
Mit Deiner Unterschrift und der Übermittlung des Gerätes an den Reparaturservice akzeptierst Du, dass die Reparatur nach unseren Reparaturpauschalen berechnet wird.
Die schnellste und einfachste Variante
Falls eine Reparatur notwendig sein sollte, unterscheiden wir zwei Fälle:
Fall 1: Garantie innerhalb von fünf Jahren bzw. bei Akkugeräten wie VR, VB, VC und VG innerhalb von zwei Jahren
Wir kommen als Unternehmen unserer Garantiepflicht nach, sofern der zu reparierende Schaden nicht durch eigenes Verschulden eingetroffen ist.
Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab. Bei einer von Ihnen freigegebenen Reparatur oder Reparaturen innerhalb des Garantiezeitraumes können Sie von einer durchschnittlichen Dauer von 8 bis 10 Arbeitstagen inkl. Versand ausgehen. Wenn Sie einen Kostenvoranschlag wünschen, kommt es zu längeren Reparaturzeiten.
Außerhalb der Garantie stellen wir Ihnen gerne den Komfortversand für 35 Euro zur Verfügung. Zu individuellen Reparaturkosten können wir im Vorfeld keine verbindlichen Aussagen treffen. Gemäß Reparaturauftrag werden Reparaturen, außerhalb der Garantie, bis zu einem Betrag von 150 Euro sofort durchgeführt, bei Zustimmung des Kunden auf dem Reparaturauftrag. Stimmt der Kunde nicht zu, wird ein Kostenvoranschlag erstellt und die Reparatur nach den gültigen Konditionen berechnet.
Mit dem Komfortversand können Sie Ihr Gerät ganz bequem zur Reparatur einsenden.
Rufen Sie einfach unseren Technischen Support unter der Telefonnummer 0505800 an und eine Transportverpackung passend für Ihr Vorwerk Produkt ist auf dem Weg zu Ihrer Wunschadresse, oder Sie bekommen einen Versandkarton im nächstgelegenen Service Center.
Sobald Sie die Transportverpackung erhalten haben, verpacken Sie Ihr defektes Gerät in die zugesendete Kartonage und vereinbaren einen Abholtermin mit UPS. Das Paket wird dann nach Ihren Wünschen abgeholt und zum Vorwerk Reparaturservice nach Deutschland gesendet. Die Terminvergabe ist mit einem Zeitfenster von 4 Stunden zu betrachten, d.h. vereinbarter Termin plus/minus 2 Stunden (bitte bei Terminvereinbarung mit UPS darauf bestehen).
Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, das Paket selbst bei der österreichischen Post abzugeben. Die Techniker des Vorwerk Reparaturservice überprüfen und reparieren Ihr Gerät und kontaktieren Sie bei Fragen direkt. Die Rücksendung Ihres Gerätes erfolgt dann über UPS.
Natürlich ist das möglich! Die Standorte unserer Vorwerk Service Center finden Sie auch online. Da wir Ihnen schnell helfen möchten, bringen Sie bitte das vorausgefüllte Reparaturauftragsformular und die Originalrechnung mit.
Gerne können Sie Ihr Gerät selbst an unseren Reparaturservice versenden. Nutzen Sie hierfür bitte das Reparaturauftragsformular Ihres jeweiligen Produktes, das Sie auch online zum Download finden. Legen Sie das ausgefüllte Formular und alle benötigten Unterlagen, wie z. B. Kopie des Kaufvertrages oder Reparaturrechnungen, dem versandfertigen Gerät bei und senden es an folgende Adresse:
Vorwerk Deutschland Stiftung & Co
Zentralwerkstatt
Industriestraße 300
42929 Wermelskirchen
In den Vorwerk Stores erhalten Sie ausschließlich Zubehörartikel. Alle Ersatzteile erhalten Sie über unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0505 800.
Vorwerk hat sich entschieden, alle Geräte mindestens 10 Jahre nach Einstellung der Produktion zu reparieren. Daher finden Sie hier eine Übersicht über die Geräte, die noch repariert werden können:
| TM | VK | VT | EB | SP | PB | VR | Andere |
| TM5 | VK200 | VT300 | EB400 | SP600 | PB440 | VR200 | VG100 |
| TM31 | VK150 | VT270 | EB370 | SP530 | PB430 | VR100 | VF200 |
| VK140 | VT265 | EB360 | SP520 | PB420 | |||
| VK136 | VT260 |
(Stand: 2018)
Der technische Support steht täglich zwischen 8 und 17 Uhr zur Verfügung. Erreichbar per E-Mail unter technischersupport(at)vorwerk.at oder telefonisch unter 0505800 (Auswahl Taste 2 – Fragen zur Reparatur).
